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Servicio de Mystery Shopper

Nuestros servicios de Mystery Shopping ofrecen evaluaciones discretas e imparciales de la calidad del servicio y la experiencia del cliente en su empresa.

Servicio de Mystery Shopper
Servicio de Mystery Shopper por detectives privados

100% discreción y profesionalidad

Servicio de Mystery Shopper

El servicio de Mystery Shopper o comprador misterioso es un procedimiento utilizado por las compañías para valorar y medir la calidad en la atención al usuario. Los clientes misteriosos son detectives privados que actúan como clientes comunes que realizan una adquisición o consumen un servicio y después entregan un informe analizando la experiencia. Se trata de una técnica con poco recorrido, pero que gracias a la introducción de las nuevas tecnologías, este procedimiento ha ganado una gran relevancia. Los dispositivos de grabación de vídeo y audio permiten recoger pruebas sobre el comportamiento de distribuidores y vendedores respecto a los clientes. Por esta razón, es un procedimiento muy eficaz empleado por los grandes distribuidores de recursos y servicios.

profesionalidad y eficacia

Servicio de Mystery Shopper por detectives privados

El Mystery Shopper realiza una compra o consume un servicio al tiempo que realiza preguntas, detecta fallos en el trato, o verifica que todo el procedimiento sigue el protocolo y las normas establecidas. Al finalizar la experiencia se efectúa un informe donde se analiza la calidad del producto, las buenas técnicas del empleado, o el trato recibido por el mismo. Sea como fuere el tamaño y el sector en el que trabaje la compañía, el servicio de atención al cliente es uno de los más determinantes a la hora de evaluar el éxito o fracaso de una empresa.

Comprueba que todo marcha sobre ruedas en tu negocio

Servicio de Mystery Shopper
Por qué contratar el servicio de Mystery Shopper

Por qué contratar el servicio de Mystery Shopper

Llevar a cabo el análisis de manera interna no suele arrojar grandes resultados, ya que existen ciertos sesgos y faltas de objetividad que impiden realizar un análisis real de la situación dentro de la empresa. Es por ello que la contratación de los servicios de Mystery Shopper puede ayudar a detectar deficiencias empresariales.

La manera de actuar es a priori simple, pero lleva tras de sí un estudio detallado que se traduce en valoraciones imparciales para el empresario. Para ello, es necesario que el detective privado se haga pasar por un cliente, valorando a lo largo de su experiencia de compra todos los aspectos señalados con anterioridad junto al empresario. Algunos de los aspectos a observar son:

Limpieza del negocio

Trato ofrecido al cliente

Claridad en las explicaciones

Cumplimiento o no del horario establecido

Distribución y exposición de los productos

Cumplimiento o no del protocolo de actuación

confíe en detectives iris

Contratar el servicio de Mystery shopper por detectives privados

La razón por la que contratar el servicio de Mystery Shopper Detectives IRIS en Madrid radica en que solo los detectives privados están autorizados por la ley para llevar a cabo el proceso de investigación de compra, y recoger pruebas grabadas o fotográficas que demuestren el cumplimiento por parte de los trabajadores de lo establecido.

Los detectives privados son el único dispositivo de profesionales que tiene la autoridad de efectuar grabaciones. De esta manera, nuestro equipo de profesionales podrá elaborar un informe resultante de esta actividad de investigación.

A través de tal informe, el gerente puede sacar conclusiones con las que detectar los posibles fallos que se están incurriendo en su negocio.

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